سياسة الإرجاع – Morgeana.shop

1. شروط الإرجاع

يمكن تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية تمامًا.

إرجاع المنتج في عبوته الأصلية وجميع ملحقاته.

أن لا يكون المنتج من الفئات غير القابلة للإرجاع مثل منتجات العناية الشخصية، الأطعمة، الأقراط، أو المنتجات المصنّعة حسب الطلب.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:

منتجات التجميل والعناية الشخصية

الأطعمة والمشروبات

الإكسسوارات الحسّاسة مثل الأقراط

المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل مثل:

الرخام المُقصوص بمقاسات خاصة

البرجولات المصنوعة حسب أبعاد المكان

المطابخ والدريسنج المصممة وفق قياسات العميل

أي منتج مخصّص من حيث المقاس أو اللون أو التصميم

3. سياسة المنتجات المصنّعة حسب الطلب

بعد اعتماد المقاسات، التصميم، الخامات، والفاتورة النهائية، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته.

يتم الإصلاح أو الاستبدال فقط في حال:

وجود عيب تصنيع واضح

عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها

في حال حدوث تلف أثناء النقل أو التركيب بواسطة فريقنا، يتم الإصلاح أو الاستبدال مجانًا.

يجب على العميل ضمان سهولة الوصول لمكان التركيب. قد تطبق رسوم إضافية إذا تسببت ظروف الموقع في تأخير التنفيذ.

4. خطوات طلب الإرجاع

تقديم طلب الإرجاع من خلال الحساب أو عبر واتساب خدمة العملاء.

يقوم فريقنا بمراجعة الطلب وترتيب استلام المنتج.

يتم استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل بعد فحص المنتج.

5. خيارات الاسترداد

استرداد المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية

إضافة رصيد داخل محفظة مرجانة

استبدال المنتج (إن توفّر)

6. المنتجات التالفة أو الخاطئة

يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام المنتج.

يجب إرفاق صور أو فيديو توضيحي للمشكلة.

يتم الاستبدال مجانًا أو استرداد كامل المبلغ.

7. رسوم الشحن

قد يتم خصم رسوم الشحن الخاصة بعملية الإرجاع، ما لم يكن السبب:

استلام منتج خاطئ

استلام منتج تالف

عيب تصنيع

8. تواصل معنا

📞 +20 100 430 0002
📧 support@morgeana.shop
🌐 www.morgeana.shop